【案情简介】

　　2025年3月，消费者王先生在某平台看到湖北某装修公司发布“全屋整装拎包入住仅700元/平米”的样板房征集广告，遂留下联系方式。该公司业务经理邀约其到公司面谈，在未让细看合同内容的情况下，王先生出于信任签署合同，事后发现合同内容显失公平，实际履行中问题频出：装修工期严重拖延（3月签约，8月进度仅约50%），且公司未按“全包”承诺执行，仅负责墙板、吊顶与部分材料配送，瓷砖铺贴、地板安装、辅料搬运、封阳台、卫生间设施等均需业主自理，并不断要求加钱。此外，该公司单方面将计价方式由“700元/平米”改为高价单项计算，还违规按外墙面积188平米（远超实际室内面积150平米）核价。王先生自行垫付施工费、搬运费等2万余元，预估后续还需支付2万元，综合损失已超6万元。经多次沟通，该公司人员互相推诿，拒不实质性解决问题。遂通过全国消协智慧315平台投诉，请求帮助维权。

　　【处理过程及结果】

　　省消委受理投诉后，迅速介入调查并组织调解。经核实，王先生反映广告承诺与实际服务不符、合同约定模糊、计价方式不合理、工期严重拖延等问题基本属实。调解过程中，厂家最终同意与消费者面对面协商，并达成如下和解协议：该公司承诺在三天内完成所有剩余工程，同时将原应补偿的7万元款项调整为提供价值4万元的家具产品。王先生考虑到经营不易，接受该方案，双方签署书面和解协议。

　　【案例评析】

　　本案是家装领域以“低价全包”“样板房优惠”为饵、利用信息不对称与合同漏洞误导消费的典型纠纷，反映出以下问题：一是涉嫌虚假宣传与合同欺诈。经营者通过某平台发布“700元/平米全屋整装拎包入住”广告，诱导消费者到店后，在不提供充分合同解释、甚至阻挠阅读的情况下促签，实际服务内容与广告承诺、口头介绍严重不符，违反《消费者权益保护法》关于真实、全面提供信息的义务。二是合同显失公平且履行存在多项违约。该公司单方变更计价方式、扩大面积计算标准（按外墙面积）、拖延工期、减少服务项目（拒包施工与辅料），均单方加重消费者责任，属于未尽合同主义务，构成违约。三是消费者面临维权困境。签订合同未获充分知情权，履行中不断被要求“垫付”本应包含的费用，陷入被动，经营者内部人员交替推诿，反映出其管理失范与缺乏诚信。

　　本案提醒广大消费者：切勿轻信“低价全包”类广告，签订合同前必须逐条审阅条款、明确服务范围、计价方式、工期节点及违约责任；对面积测量、材料品牌、施工范围等关键内容须书面细化，避免口头承诺；注意留存广告页面、沟通记录、付款凭证等证据，遇纠纷及时向相关部门或消委投诉维权。同时也呼吁家装企业诚信经营，规范合同与广告发布，不得以“优惠”为名行误导之实。